Diferencias entre CRM y ERP

ERP > Maneja la producción, logística, inventario, distribución, facturas y contabilidad de una empresa de forma modular.

• Su objetivo es la gestión y control de los procesos y procedimientos de la empresa. 
• Esta compuesto por varios módulos que se relacionan con las diversas áreas de la empresa: producción, logística, distribución, facturación y contabilidad.
• La implementación es compleja ya que al abarcar un gran número de las áreas de la empresa se complica todo un poco más y la implementación suele alargarse más en el tiempo y suele ser más traumático. 
• Su coste es más elevado, además, al utilizarlo más personas de la empresa, el coste de las licencias de uso también hará que el precio suba.
• Es para empresas medianas o grandes.
• Se centra en el control de la productividad y de los empleados.

CRM > Dispone en cualquier momento de toda la información sobre cualquier cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan diseñar unas mejoras estratégicas comerciales.

• Su objetivo es la gestión de las ventas y los clientes.
• Esta compuesto por varios módulos para la gestión de clientes, ventas y marketing.
• La implementación es más fácil y ágil de instalar debido a las reducidas áreas de la empresa que contempla. 
• Su coste es más económico. Además existen CRM libres, sin costes de licencias.
• Es para empresas pequeñas. 
• Se centra en clientes y ventas. 

Cabe decir que ambos programas no son incompatibles, de hecho algunas empresas que optan por una integración entre ambas, así consiguen un control total de la gestión de la empresa, pero esto no está al alcance de muchas compañías.